Guide

ご注文について

Ｑ商品の注文方法を教えて下さい。
お電話・FAX・葉書・ホームページから承っております。
お電話　0120-789-785（通話料無料）
FAX　　0120-789-289（通信料無料）
ホームページ　https://www.k-shizenkan.jp/
葉書　商品をご注文頂いたお客様には、ご注文ハガキを同封しております。
Ｑホームページからの注文は、会員登録をしないとできないのですか？
はい。商品のご注文の際にホームページ会員様として同時にご登録頂いております。
Ｑ贈答用として注文したいのですが？
贈答用のご注文は、お電話で承っております。
お電話でご注文頂く際はオペレーターに贈答用の注文であることをお伝えください。
Ｑ注文した商品が届きません。／注文した商品と違うものが届きました。
大変お手数をおかけいたしますが、お電話にてお問い合わせください。
お電話　0120-789-785（通話料無料）

※尚、ホームページからご注文頂いた場合は、≪【九州自然館】ご注文ありがとうございます。≫という件名の自動配信メールをお届けしております。ご確認の上、ご連絡いただけると幸いです。

お届けについて

Ｑ注文してどのくらいに届きますか？
5営業日以内のお届けを心がけております。ただし、土日・祝日のご注文の場合は翌営業日発送となりますので、お時間を頂く場合がございます。
また、お届けのお時間やお日にちの指定も可能な限り承っておりますので、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

※一部離島のお客様は、お届けにお時間がかかる場合やお届けの日時指定をいただけない場合がございます。ご理解の上、ご了承ください。

Ｑ送料はかかりますか？
1回の購入代金合計が税込5,400円以上の場合は送料無料
1回の購入代金合計が税込5,400円未満の場合は送料550円（税込）が別途必要となります。（定期コースの場合は全て送料無料）

お支払いについて

Ｑ支払い方法には何がありますか？
振込用紙
商品と一緒にお振込用紙をお届けいたします。お支払いはお買上げ明細書に記載されている期日内（発行より14日以内）に、郵便局またはコンビニエンスストア、銀行、LINEPayにてお支払いください。お振込みのお支払いはGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスを使用しています。（https://www.gmo-ps.com/doukon-annnai/）当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、お支払いに関わる業務を委託します。ご利用に際して、GMOペイメントサービスによる所定の審査がございます。審査によってはお支払い方法のご変更をお願いする場合がございます。
代金引換
商品と引き換えに代金をお支払いいただけます。
ただし、1回の合計金額が税込5,400円未満のご購入につきましては、別途手数料385円（税込）ご負担いただきます。
（※一部代金引換ができない地域がございます。ご了承ください。）
クレジットカード
  • VISAカード・マスターカード・DCカード・JCBカード・アメリカンエクスプレスカード・ダイナースカードがご利用いただけます。
  • お支払い回数は1回払いのみのお取り扱いとなります。
  • ご本人様名義以外のクレジットカードによるご注文はお受けいたしかねます。
  • ご指定いただいたカード情報に不備がある場合は、振込用紙でのお支払いとさせていただきます。なお、初めてご購入のお客様で、ご指定いただいたカード情報に不備がある場合は、代金引換でのお届けとさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。

商品の返品について

Ｑ商品の返品はどうすればよいですか？
返品は未開封のものに限り、商品到着後8日以内にお願いしております。お客様のご都合による返品の場合は、送料等はお客様のご負担となります。
お手続きが必要となりますので、必ずお電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
《フリーダイヤル》 0120-789-785（受付時間 / 平日9～18時　土日祝9～17時）
返送先
〒815-8601
福岡県福岡市南区那の川1-6-14　返品係

定期お届けについて

Ｑ定期お届けの注文はできますか？
九州自然館の商品は全て定期お届けが可能です。
また、商品によって大変お得な定期コースでの割引もございますので、各商品ページをご確認くださいませ。
Ｑ届日の変更や中止はどうすればよいですか？
お電話からお手続きをお願いいたします。その際、次回商品お届けの10日前までにご連絡ください。
お電話でご連絡いただける場合は、オペレーターにご要件をお伝えいただけますとすぐにお手続きをさせていただきます。