株式会社九州自然館（以下、当社）は、お客様、取引先、求職者、従業員等の個人情報(注1)の保護管理に対し、適切な取り扱いと保護を図っていくことを当社の使命と考えます。社員をはじめ当社に係わる者すべてが、その重要性を認識し、個人情報の保護と継続的改善に取り組んでいくことを宣言いたします。
また当社では、「個人情報の利用や処理についての全ての権限は本人に帰属する」という立場から、本人の合意の下で個人情報を利用し、適正な管理をし、本人からの個人情報に関する請求や苦情に対して適切に対応してまいります。
（注1）ここでいう個人情報とは氏名などにより個人を識別できる情報およびお客様番号、従業員・取引先のマイナンバーを指します。
- 当社では、通信販売により、多くの個人情報を保有しており、その個人情報の安全性・正確性に対して適切に保護することを社会的責任と考え、以下の取組みを推進し、社員に対する教育啓発活動を実施するほか個人情報保護管理責任者を置き、個人情報の適切な管理に努めます。
- 当社は、個人情報に関する諸法令、国が定める指針その他の規範を遵守し、個人情報を適切に保護いたします。
- 当社は、個人情報の取得及び利用に際して、その利用目的を特定することとし、予め特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用しません。
- 当社は、お客様から取得した個人情報に関して、お客様から明示的な同意を得た場合や法令に基づく場合を除き、第三者に提供いたしません。
- 当社は、システムに格納された個人情報データベースについて、合理的な技術的施策をとることにより、個人情報への不正な侵入、個人情報の紛失、改ざん、漏えいなどの危険防止に努め、必要に応じて是正処置を講じます。
- 当社は、個人情報に関する苦情及び相談を受けた場合は、その内容について速やかに事実確認を行い、合理的な期間内に誠意をもって対応いたします。
- 当社は、本方針を、法令変更の対応の必要性および社会情勢や環境の変化を踏まえ、事業上の必要性に応じて、継続的に見直し、改善へと取り組んでまいります。
制定日 2003年03月17日
最新更新日 2024年04月09日
株式会社九州自然館
代表取締役社長 前田 由美子
お客様の個人情報保護と取り扱いについて
- １．弊社が提供するサービスの概要について
- 当社がお客様へ提供するサービスの概要は以下のとおりです。
- 対象のお客様
- 当社商品のご購入申込み、アンケート調査やイベント・試供品へのご応募、電子メール配信サービスへのご登録、会員制サービスのお申込みをいただいたお客様
- サービスの概要
- 商品のご案内
アンケート調査・イベント・試供品のご案内
健康情報の提供・メールマガジン配信
お問い合わせに関する調査回答など
- ２．取得する個人情報と取得の方法について
- 当社がお客様より取得する個人情報と取得方法は以下のとおりです。
- 取得する
基本的な個人情報 - 氏名、郵便番号、住所、電話番号、生年月日、性別、年齢、メールアドレス、媒体名、コース会員の有無、購入履歴、お届け先、ＤＭまたはメール送付の是非、ご注文内容及びお支払状況、ご相談内容、お便り等の葉書、お電話内容、ご質問等に対する回答内容、ご注文時において迅速に受付をするために市販されているハローページのデータベース
- ご利用サービス・お客様の承諾の上取得する個人情報
- クレジットカード番号、カード有効期限、カード会社名、カード名義人氏名、生年月日、お写真、音声・動画、商品・試供品や健康に係わるアンケートのご回答
※これらは必ずしもご回答される必要はありません。しかしこれらの個人情報をご提供いただけない場合には利用できないサービスもございます。
- 取得の方法
-
- 媒体 お電話・お葉書・ＦＡＸ・ウェブサイト（携帯サイト含む）
- 方法 当社商品のご購入申込み、アンケート調査やイベント・試供品へのご応募、電子メール配信サービスへのご登録、会員制サービスのお申込み
上記以外にも、お客様が当社の商品や健康に関するサービスを希望される場合に、当社と信頼関係にある企業や団体からのご案内と、お客様の自主的なお申込みにより取得することがあります。
また当社では、当社の施設の安全管理のための入退室履歴管理、当社ウェブサイトの評価のためにアクセスログの記録をしています。なお、サービス向上の為、音声通話の録音をさせていただく場合がございます。
- ３．個人情報の利用目的について
- 当社で保有している個人情報は、以下の目的で利用いたします。
| 項目 | 利用目的 |
|---|---|
| 商品ご購入・サンプルお申込みでいただいた個人情報 | 商品・サンプルの発送、代金決済、返品・返金等を含むアフターサービス |
| キャンペーン・懸賞にご応募でいただいた個人情報 | ご応募の確認、抽選、プレゼント発送 |
| アンケート・各種イベントにご協力でいただいた個人情報 | サービス向上のため当該アンケートの集計 結果のご報告 ご協力のお礼送付 必要に応じてのご連絡 |
| ご登録いただいた会員様の個人情報 | ご登録者様・ご家族様からのご連絡の際の照合 各種サービス・キャンペーンのＤＭ、お電話でのご案内 ご意見・お問い合わせの内容と回答の記録 ご相談の内容と回答の記録 お客様へのご確認やお願いのためのご連絡 ご紹介に係わるご確認のための照合 再購入やサンプルお申込みに係わるご確認と発送・代金決済 返品・返金等を含むアフターサービス メールマガジン送信 |
- ４．個人情報の第三者提供について
- 当社は、お客様から取得した個人情報に関して、お客様から明示的な同意を得た場合や法令に基づく場合を除き第三者に提供いたしません。
但し、以下の場合は、利用・提供に関しては同意をいただかないものとします。
a）法令に基づく場合
b）人の生命・身体又は財産保護、公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進などに必要であり本人の同意を得ることが困難な場合
c）国の機関、地方公共団体、又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行する場合であって、本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがある場合
また、ウェブサイトのフォーラム（会議室）やチャット（会話）、掲示板、電子メールの交換、お客様が自ら開示された情報は公開情報となります。また、個人情報を統計的に処理した集計結果を公表することがありますが、これには個々のお客様を識別できる情報は含まれません。
- ５．個人データの共同利用について
- 当社では業務遂行のために取得したお客様の個人データを次のとおり共同で利用します。
- （1）共同利用する個人データの項目：
前述「２．個人情報の取得について」にあげた項目のうち、利用目的を遂行するために必要な最小限の情報
：氏名・住所・電話・e メールアドレスなど - （2）共同利用の範囲：以下のやずやグループ
株式会社やずや、株式会社みらい出版 - （3）共同利用の目的：前述「３．個人情報利用目的について」に準じます。
- （4）共同利用責任者：株式会社九州自然館 個人情報保護管理責任者
所在地：福岡県福岡市南区那の川1-6-14 代表取締役社長 前田由美子 - （5）取得方法：ウェブ上の入力フォーム、メール、FAX、葉書、口頭（電話等）、その他書面等
- （1）共同利用する個人データの項目：
- ６．個人情報の委託について
- 当社では、お客様が申し込まれた取引を遂行するにあたり、必要な範囲で個人情報を業務委託先に委託します。
業務委託を行う場合は、当社の定める基準にて委託先を選定し、秘密保持・目的外利用の禁止・安全管理など個人情報保護に関する契約を結んだ業務委託先のみに委託します。
- 委託する業務
- 商品・試供品・プレゼント・アンケートのお申込み受付
商品・試供品・プレゼントの梱包、発送
お客様からのお問い合わせ対応
商品ご注文に係わるお伺い
各種サービス、キャンペーンのご案内（ＤＭ発送、お電話）
メール配信
クレジットカードの承認確認
売上代金回収・収納等
- ７．個人情報保護方針が適用される範囲
- 当社は、商品や健康情報のご提供において、お客様にお約束している本個人情報保護方針を遵守し、お客様の個人情報の適切な管理に努めます。ただし、商品や健康情報のご提供のウエブページにリンクされている他の事業者（または個人）のウェブサイトにおける個人情報の保護については責任を負うものではありません。
- ８．個人情報の安全保護
- 当社の保有する個人情報は厳重に管理されております。個人情報への不正アクセスや個人情報の盗難、紛失、破壊、改ざん、漏洩を防ぐため、ID・パスワードの管理、個人情報の保存・管理・廃棄ルールの徹底、ウィルス対策ソフト（ESET Smart Security）での監視・運用や外部からの不正侵入防御システムの構築、そして外来者の入退室管理などを徹底し、予防に努めております。 また、これらの対策自体の妥当性も定期的に見直し、将来においても情報の安全を確保します。
- ９．ウェブサイトの安全保護
- 当社のウェブサイトには、セキュリティとしてＳＳＬを使用しております。
ＳＳＬとは…ウェブサイトでの通信の安全性として業界の標準となっている、セキュア・ソケット・レイアーと呼ばれる暗号化技術のことです。 個人情報をインターネットで送信する前に暗号化することにより傍受を防止するものです。
さらにウェブサイトの利便性や改善のためや閲覧履歴を採取するために、「クッキー」という技術を使用することがあります。
クッキーとは･･･ウエブサイトからお客様のコンピュータを識別する技術です。
お客様はブラウザの設定により、「クッキー」の受取を拒否したり、「クッキー」を受け取ったことの警告を表示させることができます。お客様が「クッキー」の受取を拒否された場合でもウェブサイトの利用はできますが、一部の機能が利用できない場合があります。ただし、この場合でも、ウェブサイトの利用状況の把握、サービス向上のための企画・集計・分析以外に利用することはありません。
また、九州自然館の広告等配信にかかわる業務委託先（秘密保持、目的外利用の禁止、安全管理に関する契約を結んだ業務委託先のみ）を経由して、九州自然館のクッキーを保存し、参照する場合があります。
- 10．18歳未満のお客様へのお願い
- 18歳未満のお客様が個人情報を当社にご提供される場合は、保護者の同意のもとに提供くださるようお願い致します。
- 11．個人情報の開示・提供の停止・訂正・追加・削除等のお手続き、およびお問い合わせについて
- 当社は、当社の保有する個人データに関し、ご本人（代理人を含む）から開示・訂正・利用および提供の停止に関するご請求があれば、ご本人の確認をさせていただいた上で、速やかに対応します。また当社の個人情報の取扱に関するご質問、ご相談にも対応いたします。ただし個人データの削除については、法的な保管義務に抵触する場合にはご希望に添えない場合があります。また、開示の範囲などにより手数料を申し受ける場合があります。その場合は、「個人情報保護法第２９条に基づく開示等の求めに応じる手順」にそって、適切かつ迅速な処理に努めます。
| お問い合わせ先 | 受付時間 |
|---|---|
| 電話：092-533-2440（有料） 個人情報保護管理担当者宛て |
9：00～17：00（土日祝を除く） |
- 12．個人情報の保存期間および廃棄について
- 当社で取得した個人情報は、当社での通信販売業務を継続する限り、システムに格納された個人情報データベースとして保存するものとします。ただし、業務委託先については、その利用目的を達成すれば、遅滞なく消去します。
紙媒体における個人情報は、利用目的達成後、機密倉庫へ移動・保管し、業務委託をしている機密廃棄業者にて溶解処理を行い、廃棄証明書にて廃棄状態を保障します。
- 13．認定個人情報保護団体の名称および苦情解決の申出先について
- 個人情報保護法相談ダイヤル（個人情報保護委員会）
＜電話番号＞03-6457-9849
＜※受付時間＞平日9：30～17：30（土曜・日曜・祝日・年末年始は休み） - 【当社の商品・サービスに関する問合せ先ではありません。】
個人情報保護法、第29条に基づく「開示等の求め」に応じる手順
- １．受付先
- 郵送による場合：（株）九州自然館 〒815-0081 福岡市南区那の川1-6-14
電話による場合：092-533-2440
FAXによる場合：092-533-2441
メールによる場合：info@k-shizenkan.jp
（メールでのお問い合わせに関しましては、暗号で保護されていないことをご承知ください） - ２．以下の「本人確認項目」が確認でき、九州自然館に登録されている個人情報と「本人確認項目」が一致した場合にのみ開示等を行ないます。
- 本人確認項目：「電話番号」または「お客様番号」と「氏名」が一致した場合
（ご注意）代理人による場合は、ご本人からの郵送またはFAXによる委任状により、上記が確認された場合にのみ代理人へ開示等を行ないます。 - ３．開示等の方法
- 原則として、郵送により登録住所へ開示等をさせていただきます。ただし電話での受付時において、ご本人が承諾された場合のみ電話で開示等をいたします。
- ４．手数料の額と徴収方法
- 郵送での開示等を行なう場合は郵送手数料として500円を徴収させていただきます。
尚、手数料のお支払いはクレジットカード決済、もしくは弊社所定口座へのご送金（送金確認取れ次第の郵送となります。）にてお願い致します。
ただし、電話で開示等を行なう場合は無料といたします。 - ５．電話通話記録の内容開示手順
- ①受付先：下記、所定の書式（電話通話記録に関する情報開示申込書）に記入していただき、郵送により下記へお申込みください。
〒815-0081 福岡市南区那の川1-6-14 株式会社九州自然館
②開示方法：所定の様式で本人確認ができましたら、登録されている住所に、郵送（配達証明）にて開示させていただきます。
③手数料及び徴収方法：通話記録の検索・保存費用及び情報保存媒体費用などとして、1通話当たり5000円を徴収させていただきます。尚、手数料の徴収方法は、運送便にて配達時での代金引換とさせていただきます。
求職者の皆様の個人情報保護と取り扱いについて
- １．応募者情報の取得
- 当社は、次の場合に応募者情報を取得することがあります。
- （1）当社の採用ホームページまたは求人誌等の募集広告を通じて、当社の従業員等の募集に対して応募する場合。
- （2）応募者が当社に電子メール、郵便、書面、電話または口頭等の手段によって何らかの情報を送付または提供する場合。
- （3）応募者に筆記試験、適正試験または面接等を受けていただく場合。
- ２．応募者情報の管理
- 応募者情報は、不正アクセスや盗難、紛失、破壊、改ざん、漏洩の無いよう適切に管理し、利用目的達成後は、誠実に且つ適切な方法により管理・対応させていただきます。
- ３．個人情報の利用目的
- 採用応募者の個人情報は、以下の目的で利用します。目的の達成に必要な範囲を超えて利用することはいたしません。
尚、応募者が当社従業者となった場合は、取得した個人情報を当社従業者の情報として管理いたします。
- （1）当社従業者の採用募集
- （2）応募者の採用選考
- （3）応募者の利益となるサービスの提供
- （4）選考結果等の連絡及び入社後の配属検討等
- ４．第三者への提供
- 当社が保有する個人情報は、次の場合を除いて、第三者に提供及び委託することはありません。
- （1）利用目的の達成に必要な範囲内で協力会社に業務委託する場合。
- （2）法令に基づき、司法・行政・公的機関などから提供の要請を受けた場合。
- ５．ウェブサイトの安全保護
- 当社のウェブサイトには、セキュリティとしてSSL（セキュア・ソケット・レイアーと呼ばれる暗号化技術）を使用しております。SSLは、ウェブサイトでの通信の安全性として業界の標準となっています。個人情報をインターネットで送信する前に暗号化することにより傍受を防止するものです。 さらにウェブサイトの利便性や改善のためや閲覧履歴を採取するために、「クッキー」という技術を使用することがあります。「クッキー」は、ウェブサイトからの応募者様のコンピュータを識別する技術です。応募者様はブラウザの設定により、「クッキー」の受取を拒否したり、「クッキー」を受け取ったことの警告を表示させることができます。応募者様が「クッキー」の受取を拒否された場合でも、ウェブサイトの利用はできますが、一部の機能が利用できない場合もあります。ただし、この場合でも、ウェブサイトの利用状況の把握、サービス向上のための企画・集計・分析以外に利用することはありません。
- ６．開示・訂正・削除
- 応募者ご本人様であることを確認できた場合に限り、合理的な範囲内でお問合わせに応じるものとします。ただし、採用活動の内容、および応募の合否についてのお問合わせには一切お答えできません。ご了承ください。応募者の個人情報につきましては、利用目的達成後、速やかに、適切な方法により破棄又は削除を行います。
- ７．お問合わせ先
- 本件に関するお問合わせは、（株）九州自然館092-533-2440（ただし9：00～17：00 土日祝は除きます）までご連絡ください。また、お問合わせの際には、ご本人であることを確認させていただくことをご了承ください。